“从我儿子2岁起，张医生就是他的儿科医生，她是一位非常值得信赖的好医生。”一位家长评价道。

　　张静医生是儿童医院里著名的儿科医生，在江苏省拥有众多的“粉丝”。

　　据了解，张静医生从事儿科临床医疗近50年，专精于儿童神经系统疾病，如自闭、多动、抽动、语言发育迟缓等。

　　“我想纯粹做一名好医生，尽我所能的为孩子和家长提供比较好的服务，不要被其他事情干扰。我这个小目标现在实现了。”张静医生表示。

　　作为一名倍受欢迎的儿科医生，张静医生认为，一名优秀的儿科医生应该具备以下素质：

　　系统化的专业训练

　　“我觉得儿科医生要经过一系列系统的训练，这点是非常重要的。你要接触各种各样的疾病，了解到各种不一样的情况，这一点也十分必要。”张静医生说。

　　在近50年的医院生涯中，张静医生先后任医院里的新生儿科医生、神经科医生、重症监护室医生以及外宾病房主治医生。不仅让她成为了一名优秀的普儿科医生，更是一名神经科医生。

　　2011年，张静医生前往美国Nationwide儿童医院神经科做访问学者，在那里，她系统地学习了美国的神经科医生工作模式。

　　必备的情商

　　张静医生认为，作为一名儿科医生，必备的情商与专业技术能力应该差不多处于同等重要的地位，这其实也是一种能力。而这个情商包括：同理心或同情心、足够的耐心和语言表达能力以及真正的爱孩子，能体会到孩子的感受。

　　“我觉得儿科医生从医种最难解决的是医生和家长之间的信任问题：有些家长和医生之间发生冲突，都是因为对于医生的不信任。”张静医生认为，对此，她分享了几点经验：

　　一是要富有同理心或同情心

　　“对于疾病和疼痛而言，家长往往会比孩子更加紧张和担心。孩子是父母的心头肉：在家长们看来，只要疾病发生在自家孩子的身上，看着孩子被病痛折磨，最痛的还是父母本人，也就是常说的疼在儿身、痛在父母心”。所以张静医生强调：“一名好的儿科医生一定要富有同理心或同情心，尽量减少孩子不必要的疼痛。”

　　二是要有足够的耐心和语言表达能力，来为家长做详尽的解释。

　　张静医生深感体会：“在孩子病症很严重时，家长往往最为焦虑、无助，这时候最需要医生去安慰，去帮助他们。”

　　“在这个时候，家长非常需要医生就有关孩子的身体情况做一名详尽的解释，比如这个疾病的诊断是什么?疾病本身是怎么样的?疾病正常的演变过程是什么呢?包括未来可能发生的问题哪些是正常的?药物的副作用有哪些?你要把这些情况都给它解释清楚，而且你对未来要有预判，告诉家长哪些情况下你必须要回来看医生?因为孩子变化比较快，有可能他会加重，95%的概率不会加重。但还是会有一些少见的情况会发生，那你要对每个家长都要解释到这5%。然后逐渐建立这种信任感。”

　　要做到真正的喜爱孩子

　　“要喜欢孩子，真正的喜爱孩子们，才能跟他们建立很好的关系。这就需要情商，你要能够真正去关心到孩子的真实感受，去避免一些不必要的检查。让他们觉得你其实是一名非常可亲的朋友，对你产生信任感。”张静医生说;“这和医生在病人身上花的时间有关系。如果你能够多花一点时间，能够多关爱一些家长，其实你的付出和努力都是被看在眼里的。”

　　一个完善的医疗系统支撑

　　无路在哪里行医，单单只有一名好医生是不够的，好医生还需要一个完善的医疗系统来支撑。

　　以一种疾病的治疗为例，前期诊断是非常重要的一个环节。“诊断不是通过一次看诊，就能百分之百的确诊，任何疾病的诊断，都离不开细致的病史询问、详细的体格检查。再相应的做一些临床检查，收取到足够的信息，然后在进行病情诊断。但并不是所有检查都需要去做的，要避免过度治疗。”张医生表示，“其实这些都需要一个完善的医疗系统来支撑。还是有很多人，更需要的是医生耐心的问诊，再通过临床的线索去选择合适的实验室检查，避免一些不必要的检查，避免这些辐射所带来的一些损害。”

　　此外，对于儿科医生来说，如果患者是从小就来就诊的，就会非常熟悉每位患者的病例史、包括过敏史等，这样能避免错误，更能得到一次非常准确的病情诊断。

　　“因为你了解患者的过去，所以你能再短时间内，精准的对症治疗。但对于那些第一次来就诊的患者而言，你不可能说只用5分钟就能顺利的看完，特别是要做到百分之百精确的诊断孩子的病情，这其实基本上不可能的。”

　　而对于儿童神经科医生来说，系统的支持就显得更为重要。

　　“神经科内所涉及的疾病都是对于大家而言比较陌生的，所以需要很耐心的跟大家解释这些疾病的类型，是发育迟缓还是会影响智力等。家长通常都很焦虑，因为神经科通常就是伴随着抽筋、多动、瘫痪等等，这让大家十分不安。这时候就需要细致的解释：通过这个行为，未来会造成那些问题，现在可以做那些进行改善，如果愈后又需要注意哪些?这点其实是非常重要的，就如进行药物治疗：不是一天两天就可以解决的，有些可能用几年甚至几十年，那么就意味着你要接受它的副作用，要跟家长讲清楚，要避免哪些事情，注意哪些情况?”

　　比如有的孩子头围很大，就需要先给他做个专业的评估。一个完善的医疗系统就会有专业的人员告诉家长正确的操作流程：比如先进行监测头围，而不是直接让孩子去做B超，磁共振，CT等等一系列的检查。

　　“你告诉他去做这些检查的真正目的是什么?比如孩子头围长的太快，每个月超过两公分，就会出现呕吐、视力视野障碍、颅内压增高等症状。其实很多时候，家长在家时就可以对孩子进行可预判的检查，当孩子出现以上症状时，切记不要大意，务必要重视，及时前往正规医院就诊。”

　　加盟儿童医院

　　“一直想带给家长和孩子比较好的医疗服务”这是张静医生一直在坚持的。也正因如此，张静医生越来越受欢迎，她肩头的担子也越来越重，她深切感受到那种被家长需要的强烈感觉。”

　　“做为一名主治医生，我可以主导一名病人在住院部内所有的事情，感觉他把所有的事情都交给我了。渐渐的我更发现，这个需要感是如此强烈：患者的诊断、随访，病情的发展等等全部都委托给了你。”

　　“这点与儿童医院的行医理念不谋而合，我们都想以病人的需求为核心，给病人比较好的医疗服务。”张静医生表示，“我们都想要把病人的感受放在第一位，要努力的让病人感到舒适。”

　　加入儿童医院后，张静医生感觉越来越好，越来越满意，实现了自己想要做一名纯粹好医生的目标。因为这里不仅有理念一致的创始人、管理者，还有一个可以支撑她能给病人比较好的医疗服务的系统。

　　据了解，儿童医院医疗采取预约制，且对每个医生每天接待病人的数量作出限制，以确保每个病人都有充足的时间来与医生交流。

　　“现在看一名第一次就诊的病人，可以给要30到45分钟，无论是不是疾病，或者只是需要前来问诊打疫苗等，差不多都给到时间，如果说是欢迎疾病的话，估计会增加20到30分钟，根据他疾病的复杂程度来进行详细的诊断。”

　　“老病人的话一般都控制在15分钟左右，因为他一直是你的老病人的话，你熟悉他过去的病史、过敏史等等。然后你每次可以花15到30分钟时间给这个孩子做出更精准的诊断，了解更多详情。对比过去公立医院，每次时间都要紧凑到5分钟左右，现在在儿童医院医疗能有充足的看病问诊时间，我个人觉得我对我现在从医的这个模式，包括我这些患者的人群，我其实都是挺满意的。”

　　“来我这就诊的患者，基本都是从小看到大的，从把从他生下来开始，出院后两周我就开始对其就诊了，基本上一名家庭里面如果有三个孩子，基本三个孩子都是我的病人，我也会跟父母建立非常好的信任，甚至成为很好的朋友。所以当你帮他做检查，帮他治疗时，就等于父母就把他的孩子安心的交托给了你。就像一个家庭会把全家的健康交给全科医生，这是同样的道理。”张静医生说，“我觉得这是一个非常好的模式。因为你可以得到了这么多家庭认可，还能跟认可你、信任你的家庭在一起，这是件很开心的事。能给这些孩子进行着诊断，你完全不需要紧张，而且还能很放心的进行用药或者治疗。因为你的了解，你的熟悉，更因为这些家庭对你的认可，对你的信任，相信你的每一步治疗都是正确的，这更是让每位医生都能非常开心和自豪的事情。”